本ポリシーは、KvVPNで購入したサブスクリプションサービスおよびデータ通信パッケージに適用され、返金資格、申請方法、決済処理のルールを定めるものです。申請前に、注文情報、決済履歴、アカウント情報が一致していることをご確認ください。返金処理は、実際の注文状況、サービスの利用履歴、決済事業者が確認できる情報に基づいて行われます。
返金期間と適用範囲
初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、該当する注文の決済が完了し、サービスが開通した時点から起算します。申請は期間内にユーザーパネルから送信してください。返金期間を過ぎた注文には、本項の無条件全額返金は適用されません。
返金資格は初回決済の注文を対象に確認します。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。この変更は既存のサブスクリプションにおけるプラン変更であり、新たな初回決済の返金期間は発生しません。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。データ通信パッケージは使い切るまで有効で、有効期限はありません。返金の判断には、注文状況と実際の利用履歴をあわせて確認します。
返金の対象外となるケース
以下の場合は、本ポリシーに基づく通常の返金対象外です：所定の期間を過ぎている場合、利用規約違反によりアカウントが制限または停止されている場合、支払いの取消し・異議申立て・重複請求が発生している場合、決済履歴を確認できない場合、または返金・チャージバックなど別の手段ですでに同じ金額を受け取っている場合。
通信量が短期間に集中して消費されている場合、プランに含まれる通信量を使い切っている場合、またはサービスが必要な内容を満たすか確認する通常の利用以外を目的とした返金申請であることが利用履歴から確認できる場合、KvVPNは追加確認を行うことがあります。不正利用、転売、認証情報の共有による利益取得、回線の正常な運用を妨げる行為に関係するアカウントには、無条件返金は適用されません。判断は注文、通信量、アカウント操作の履歴のみに基づき、返金と無関係な個人情報の提出を求めることはありません。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、ユーザー名、該当する注文、決済方法、決済履歴、返金理由を記載してください。メールアドレスなしで登録できるため、アカウント確認は主にユーザー名、注文情報、決済履歴で行います。チケットにはパスワードやその他のログイン認証情報を記載しないでください。
申請を受け付けた後、KvVPNは決済状況、返金期間、プラン変更履歴、通信量の使用状況、アカウントが利用規約に適合しているかを確認します。情報が不足している場合や注文を照合できない場合は、取引確認に必要な情報の追加提出をチケットでお願いすることがあります。確認完了後、処理結果と返金状況をチケットに記録します。
返金経路と反映時期
条件を満たす返金は、原則として決済時と同じ経路へ返金し、アカウント残高、割引額、その他のサービスによる代替は行いません。決済事業者へ返金処理を依頼した後の反映時期は、各事業者の精算手続き、アカウント状況、取引確認の結果によって異なります。決済事業者での処理が完了していない段階について、KvVPNは固定の反映時期を案内できません。入金が確認できない場合は、まずチケットで返金状況と取引履歴をご確認ください。
元の取引経路が利用できない場合、決済アカウントに制限がある場合、または決済事業者から自動的に返金できない場合、確認されていない別のアカウントへ返金先を変更することはありません。KvVPNはチケットで利用可能な追加確認方法をご案内します。決済事業者による状況更新、返金失敗、再確認については、チケットの記録と決済事業者の取引履歴を基準とします。
決済方法ごとの取り扱い
AlipayとWeChat Payの返金は、原則として元の取引履歴に基づき、決済時と同じ経路へ返金します。注文状況に不一致がある場合に確認できるよう、申請者は該当する決済履歴を保管してください。決済事業者で返金受付が表示された後の反映状況は、各事業者が処理します。
USDT取引には、AlipayやWeChat Payと同じ自動返金の仕組みはありません。申請時には、元の取引履歴、資産情報、返金を受け取れるチェーン上の情報を確認し、内容に誤りがないことを確認してから処理します。ブロックチェーン上の取引は送信後に取り消せないのが一般的なため、情報に不一致がある場合は返金処理を保留し、チケットで確認をお願いします。返金申請はすべて同一注文を単位とし、同じ取引に対して重複して返金することはありません。